Как не утонуть в океане технологий и сохранить человеческое тепло в бизнесе?

Привет всем! 🤗 Сегодня решила немного порассуждать на тему, которая меня давно занимает. Не знаю, как у вас, а у меня часто возникает мысль: как же все-таки не потеряться в этой океанской буре новых технологий и изменений в бизнесе? Мы все видим, как быстро все меняется, и иногда хочется просто спрятаться в уголке и понаблюдать за этим издалека. Но не получится… Все равно вовлекает! Давайте разберемся вместе. Вот, например, недавно прочитала одну статью, где писали, что в ближайшие несколько лет больше половины малых и средних бизнесов в России будут использовать искусственный интеллект для автоматизации процессов. Звучит, конечно, круто, но, честно, немного пугает. Вроде бы технологии – это хорошо, но не все ли мы готовы к этому? Мне кажется, что переход на автоматизацию – это не просто тренд, а реально необходимость. Но всегда ли нужно идти по пути максимальной автоматизации? Или может, стоит оставить немного места для человеческого подхода, что ли? Я вот, например, сталкивалась с ситуациями, когда какие-то вещи лучше решать не алгоритмом, а именно личным контактам, потому что доверие, эмоциональная связь – это что-то, что машины пока не могут воспроизвести. Не так давно была в одном кафе, и, знаете, что меня впечатлило? Весь заказ принимается через приложение! Зашла, заказала, и даже кофе привезли прямо к столику. Ощущение, что ты просто робот, который выполняет свою роль, и вот эта вся "гибкость" технологии меня немного утомила. Но зато персонал, как всегда, был на высоте: добрая улыбка, интерес к тебе как к человеку, а не как к "покупателю". Вот такие маленькие детали, на мой взгляд, и придают бизнесу душу. Вот еще мысль пришла на тему инноваций в маркетинге. Недавно заметила, как стало модно использовать нейросети для создания рекламных текстов, а некоторые бренды даже внедряют их в customer service! С одной стороны, это классно, когда процесс становится быстрее и более персонализированным. Но с другой стороны, где же личный подход, о котором я говорила чуть выше? Конечно, да, это удобно, но когда я обращаюсь в компанию, хочется ведь не просто получить ответ, а почувствовать, что тебя понимают. Мне кажется, здесь важно найти баланс между техникой и человечностью. Да, и не могу не поделиться одной историей, которая произошла со мной совсем недавно. У моего знакомого, который работает в сфере финансов, началась полоса неудач – падение продаж, потеря нескольких крупных клиентов. И знаете, что он сделал? Он не стал сразу искать виновных и пугаться, а наоборот, решил использовать самые передовые технологии: внедрил CRM-систему, автоматизировал всю работу с клиентами, а потом еще и использовал аналитику для предсказания потребностей. Он стал значительно меньше тратить времени на рутинные задачи и больше на стратегии. И вот результат – через пару месяцев его бизнес вернулся на прежний уровень, а клиенты стали лояльнее. Он мне сказал, что важнейшей частью этого успеха стало то, что он научился правильно использовать технологии, а не просто зацикливаться на них. Но, согласитесь, не всегда у нас есть время на такие эксперименты, да и часто хочется просто "по старинке" работать. Не всегда все надо переворачивать, главное – не забывать, что важно сохранить личный контакт с клиентом и дать ему понять, что его мнение ценится. Инновации — это здорово, но главное не потерять человеческий подход, который как раз и создаёт настоящие связи между бизнесом и его клиентами. Так что интересно будет послушать ваши истории! Кто-нибудь уже внедрял какие-то новые технологии в бизнес? Как они повлияли на вашу работу? Жду ваших мыслей! 😊