Технологии или человеческий подход: что важнее для бизнеса в 2025 году?
Привет, ребята! 🌟 Как ваши дела? Надеюсь, что всем отлично, а если нет — не переживайте, всегда можно что-то изменить, правда? Я вот недавно задумалась над одной интересной темой и решила поделиться с вами своими мыслями. А точнее — о том, как изменения в бизнесе, технологии и просто новые идеи могут нас удивлять и переворачивать привычный мир. Ведь мы все знаем, что прогресс — штука такая непредсказуемая. Кто мог бы подумать, что пару лет назад такие вещи, как искусственный интеллект и криптовалюты, будут не просто трендами, а уже реальностью? Но давайте по порядку, не буду сильно забегать вперёд. Как вы думаете, что важнее для бизнеса в нашем времени: технологии или человеческий подход? Я вот не могу выбрать. С одной стороны, инновации с каждым годом набирают такие обороты, что просто не успеваешь за ними. Вспомните хотя бы как пандемия заставила весь мир пересесть на онлайн. Мы все привыкли работать из дома, делать покупки через интернет, а теперь даже обучение перевели в цифру. Да, не у всех получилось сразу, кто-то ещё не успел адаптироваться, но в целом эти изменения открыли нам кучу новых возможностей. А что будет дальше? Уже не представляю, что нас ждёт через 5 лет! С другой стороны, технологии — это одно, а умение правильно применить их в бизнесе — совсем другое. Вот пример: компания, которая предлагает супер-классный сервис, но при этом не заботится о своем клиенте, вряд ли останется на плаву. Почему? Потому что сейчас все хотят не просто товар, а впечатления, отношение и персонализированный сервис. Когда в последний раз вам звонили с благодарностью за покупку? У меня вот пару раз было, и каждый раз я просто удивлялась, как мелочь может так приятно удивить. Кстати, интересный момент. Мы с коллегами недавно обсуждали, что во многих компаниях всё ещё сидят те, кто придерживается старых принципов: «Так было всегда, значит так и должно быть». А мир меняется с каждым днём! Например, тот же маркетинг. Пару лет назад соцсети были чем-то вроде "игрушек", на которых можно было просто повеселиться, а теперь это важнейший канал для бизнеса. Стратегии меняются каждый месяц, и если ты не следишь за трендами, рискуешь остаться позади. Недавно читала статью о том, как стартапы делают акцент на том, чтобы работать с клиентами, а не просто продавать им продукт. Это, конечно, круто и важно, но честно говоря, не у всех получается найти баланс. Помню, как на одном стартапе, в котором я работала, нас постоянно учили «погружаться в проблему клиента». Вот как у нас даже встречу начинали: «Так, ребята, давайте представим, что вы — клиент, и подумайте, что бы вы хотели получить от нас». Звучит, конечно, красиво, но когда ты начинаешь работать в реальных условиях, все не так уж и просто. Да, всегда хочется сделать что-то новое, что-то удивить, но часто упускается самое главное — качество. Вот у меня, например, был такой случай. Мы с командой делали одно креативное предложение для клиента, а потом он пришел и сказал: «А где вообще ваше решение? Это не то, что я хотел». Я, если честно, была в шоке. Сколько сил потратили на маркетинговые фишки, а результат, по сути, оказался не совсем тем, что клиент ждал. И это мне, наверное, на урок: мы с вами, часто так увлекаемся инновациями, что забываем о базовых вещах. Иногда простое внимание к мелочам и подход, ориентированный на клиента, могут сыграть решающую роль. Ладно, не буду грузить вас философией, но вот ещё пара мыслей на тему. Может быть, вы замечали, как тренды в бизнесе могут неожиданно перейти в повседневную жизнь. Например, когда мне пришлось помочь одному своему знакомому настроить работу с чат-ботами для его интернет-магазина, я была поражена, как это несложно и как быстро можно наладить клиентский сервис, не нанимая кучу людей. Это прямо как в фильмах про будущее! А если бы ещё лет 10 назад мне сказали, что я буду ежедневно общаться с роботами и использовать их для работы — я бы просто не поверила! Так вот, если вернуться к вопросу, который я поднимала в начале, — технологии или подход? На мой взгляд, без правильного подхода даже самые передовые технологии могут стать пустым звуком. А с качественным подходом, даже самые простые инструменты могут дать потрясающие результаты. Что думаете, ребята? Я вот всегда интересуюсь, как вы решаете такие вопросы в своей практике. Можете поделиться своими мыслями или, может, опытом? Я уверена, что у каждого из нас есть свои фишки, которые помогают не только не отставать от трендов, но и быть впереди. Жду ваших комментариев! ✨
